激發(fā)e-Learning學習動機的十個關鍵
e-Learning已突破了傳統(tǒng)面授培訓對于時間、地點、學習內容、人員的硬性限制，被廣泛應用。但在國內，很多應用e-Learning來組織內部培訓的企業(yè)中，大多數(shù)學員并不會通過e-Learning主動學習，其主要原因是學習動機不夠強烈。
結合傳統(tǒng)學習理論和企業(yè)實踐案例，時代光華研究院從學員、學習項目、培訓管理、學習文化、e-Learning學習方式這五個維度出發(fā)，同時參考了哈羅德·斯托洛維奇(Harold D. Stolovitch)和艾瑞卡·吉普斯(Erica J. Keeps)關于認知策略的描述，結合安德魯·杰斐遜提出的6D法則，最終總結出了影響學習動機的十個關鍵因素(見圖表1)：
關鍵一：明確學員對自身學習需求的認知
學員對自身學習需求的認知是影響學習動機的最重要因素。學習需求的產(chǎn)生主要來源于學員目前實際能力水平與工作績效、職業(yè)發(fā)展要求的能力水平之間的差距，學員改變這種能力差距意愿的強烈程度直接決定了學習動機的強弱。因此，讓學員明確自身的能力差距和學習需求，可采取以下三種行動：
第一，培訓管理者可以先通過學前測評讓學員對自身水平有所認知，明確能力差距。
第二，培訓管理者應在培訓前就爭取到學員上級的認可，并讓其參與到對學習結果及目標的確認、學習計劃的設計、學習效果的評估、激勵方式的制定等活動中來。通過與學員進行績效面談，讓其明確自己的績效問題和發(fā)展障礙，探討能力差距，確定學習需求并提出期望，就學習計劃(含轉化、應用等)達成一致意見。
第三，培訓管理者在培訓通知或課程介紹中說明培訓目標、培訓收益、主要內容和流程以及報名條件，讓學員了解完整流程和所需準備，確認該培訓是否能滿足自己的學習需要，以保證學習需求、期望、能力基礎與培訓內容相匹配。
關鍵二：增強學員對學習項目的參與程度
小米吸引粉絲的重要戰(zhàn)術之一是開放參與節(jié)點，即讓用戶參與產(chǎn)品的設計和創(chuàng)新。同理，開放學習節(jié)點能讓學員參與到學習需求分析、學習項目設計等過程中來。組織可以建立粉絲群，讓學員盡可能多地參與到學習項目的籌備工作中，從而有效提升學習主動性。
關鍵三：明確學習項目對學員的價值
確保學習內容對學員有效，考慮其是否能解決學員的實際問題、滿足學員需求，可采取以下三種行動：
第一，學員對“立桿見影”的培訓項目學習動機會比較強烈，所以優(yōu)先考慮“急用先學”的學習內容，讓學員能在課后馬上應用。
第二，以業(yè)績或績效為導向選擇開發(fā)培訓項目。在需求分析階段，就考慮到工作績效對行為轉變及學習結果的需求，以終為始地確定學習目標。
第三，爭取讓學員上級為學習結果落地提供支持，確保學員擁有足夠的資源(工具、手冊、指南等)，并能在工作中應用新知識。
關鍵四：設計符合學習特點的項目
這點中要確保教學設計符合學員學習特點，激發(fā)學員學習興趣，營造良好學習體驗，吸引學員主動投入學習。這時，可采用以下六種方法：
第一，深挖學員痛點，確保學習內容覆蓋其關注的關鍵問題及解決方法。
第二，有機整合各派學習理論，靈活使用各種學習策略，確保不同類型知識(知識、技能、態(tài)度)的學習方法符合學員的認知方式和規(guī)律。另外，提供足夠的練習、測試和可促成行為改變的轉化行動，如演練、行動學習等，促進學員對新知識的建構及應用。
第三，利用各種學習技術豐富學習形式。游戲化的方式與制作精良的學習課件都能激發(fā)學員的興趣。為有效規(guī)避在線學習時信息單向傳遞引發(fā)的枯燥感，在線學習應每隔3——5分鐘開展一次人機互動。
第四，建立協(xié)作學習模式，成立學習小組，指定專門人員(條件允許的可引入助教、專家或導師)進行管理，引導學員交流分享，并確保學員有充分的機會提出疑惑，以獲得及時的解答或反饋。
第五，培訓管理者應跟蹤學員的學習過程和結果，定期提供反饋，解決學員的困難并給予及時的幫助。
第六，確保學員上級能及時了解學員的學習情況，并判定其是否有能力為學員的學習和轉化提供反饋、輔導與支持，若不能，培訓管理者需為學員上級提供幫助。
關鍵五：建立學習約束激勵機制
培訓管理者對學員學習行為、過程和結果的約束及激勵機制，是影響學習動機的重要因素，特別是在學習文化尚未形成階段。對e-Learning學習進行明確要求，是促進該項目在企業(yè)成功落地、成為有效培訓方式之一的重要保證。一般可采用以下兩種方法：
第一，建立專門的e-Learning學習管理制度，對學員的學習行為、時長、結果等做出明確要求。
第二，以物質激勵和精神激勵確保學員的學習結果。當學習結果與員工績效、薪酬、晉升及調崗等相結合時，效果則更優(yōu)。
關鍵六：多渠道推廣學習項目
培訓管理者應通過各種推廣方式，吸引學員主動參與學習項目。但出于成本考慮，大部分企業(yè)不會在項目推廣上投入太多預算，因此，培訓管理者可結合企業(yè)實際情況，通過多種方式開展推廣工作：
第一，通過限制報名人數(shù)或限定報名方式，造成緊張感，激發(fā)學員報名意愿。
第二，設計富有吸引力的宣傳內容和推廣方式。
第三，讓往期學員或成功人士分享與培訓項目、e-Learning學習方式相關的故事。
關鍵七：企業(yè)決策者支持組織學習
企業(yè)決策者對于組織學習的支持是學習文化形成的決定因素，也是激發(fā)員工學習動機的重要因素之一。企業(yè)決策者需加強對學習活動的重視，通過對學習活動的支持行為帶動員工的學習熱情，通?？刹扇∫韵氯N行動：
第一，評估企業(yè)決策者是否重視并持學習文化的建立，判斷其是否實施具體的支持行動并產(chǎn)生了積極影響。倘若決策者不重視學習，可通過提供數(shù)據(jù)或舉例等方式向決策者闡述學習的價值。
第二，若決策者重視學習但尚未具體行動，可讓其親自參與重要的學習活動，在日常工作中帶動周圍高管共同學習或分享，并建立學習小組。逐漸在整個企業(yè)中營造決策者重視學習的氛圍，帶動企業(yè)員工學習的積極性。
第三，讓企業(yè)決策者成為內部講師，將其價值觀、決策、經(jīng)驗分享給內部員工。之后，培訓管理者對分享內容進行整理和萃取，形成電子化課程并通過e-Learning進行推廣和分享。
關鍵八：建設學習文化
學習文化是激發(fā)學員學習動機的重要因素，好的學習文化能促進員工形成自發(fā)學習的習慣。學習文化的形成不是自發(fā)的，而需要培訓管理者進行精心設計和包裝，再按照產(chǎn)品運營的思維去推廣，營造良好的學習環(huán)境。通過以下三種方式，可以營造學習文化：
第一，評估現(xiàn)有管理制度是否支持學習文化和學習行為，現(xiàn)有的企業(yè)文化對新的行為會產(chǎn)生怎樣的影響，如影響是負面的，則應分析需采取哪些行動。
第二，建立“從培訓管理到培訓經(jīng)營”的觀念，以產(chǎn)品化思維對學習文化進行包裝、宣傳和推廣，通過組織學習活動(培訓、比賽、活動)、樹立學習榜樣、在公司內部平臺(OA、企業(yè)內刊、企業(yè)微博等)發(fā)表軟文等途徑宣傳企業(yè)學習文化，將組織學習建設成為企業(yè)品牌形象的重要組成部分。
第三，為學習活動提供良好的學習場地、靈活的學習時間，營造支持學習行為發(fā)生的有利環(huán)境。
關鍵九：提升e-Learning學習的使用體驗
在該影響因素中，應確保學員對e-Learning學習平臺的良好操作體驗。有三種方法可供借鑒：
第一，確保學習中使用的工具(e-Learning學習平臺、移動學習平臺、網(wǎng)絡)能讓學員產(chǎn)生操作簡便、界面美觀、體驗良好的感受。
第二，為學員準備好相應的資源支持，如操作手冊、FAQ、電話支持、論壇、即時通訊等，確保設計搜索功能能幫助他們更容易地找到所需的學習資料。
第三，確保學員在獨自利用e-Learning學習前，曾擁有對e-Learning的良好體驗，并基本能自行操作。
關鍵十：培養(yǎng)e-Learning學習偏好
培養(yǎng)學員養(yǎng)成使用e-Learning學習的習慣，這里，可通過以下兩種方式采取行動：
第一，充分利用e-Learning的各種便捷功能，將其作為在線學習、信息發(fā)布、協(xié)作交流、資源共享、知識沉淀的主要平臺，并豐富其學習資源。
第二，培訓管理者能夠經(jīng)常通過e-Learning組織學員活動，并鼓勵員工在平臺上積極參與其中。