用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)
客戶(hù)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等信息來(lái)自組織的各個(gè)部門(mén)。這些信息帶來(lái)了新的問(wèn)題：如何獲取、保存、理解所有數(shù)據(jù)信息，并且辨別其中重要且有深度的數(shù)據(jù)?如何使用數(shù)據(jù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有活力的、反應(yīng)靈敏的相關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)習(xí)計(jì)劃可以吸引員工參與并制造更好的團(tuán)隊(duì)化學(xué)反應(yīng)?
學(xué)習(xí)專(zhuān)家對(duì)獲取和利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。雖然只有五分之一的學(xué)習(xí)管理者和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的組織已經(jīng)準(zhǔn)備好投身大數(shù)據(jù)之中，將近40%的領(lǐng)導(dǎo)者表示一旦有大數(shù)據(jù)的計(jì)劃將會(huì)馬上付諸實(shí)踐。這意味著學(xué)習(xí)專(zhuān)家們有大量學(xué)習(xí)工作要做。
“我認(rèn)為與學(xué)習(xí)相關(guān)的大數(shù)據(jù)一定會(huì)改變學(xué)習(xí)領(lǐng)域。”跨國(guó)軟件公司SAP的高級(jí)副總裁兼首席學(xué)習(xí)官杰尼·迪爾伯恩(Jenny Dearbom)說(shuō)道。作為一名在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，迪爾伯恩認(rèn)為在核心學(xué)習(xí)能力上利用大數(shù)據(jù)，前景是樂(lè)觀的?！叭绻惚容^一下運(yùn)用大數(shù)據(jù)所需的技能與大部分人學(xué)習(xí)時(shí)用到的技能，會(huì)發(fā)現(xiàn)二者非常不同。學(xué)習(xí)專(zhuān)家們真正需要的是思維方式的改變，更加傾向于數(shù)據(jù)和分析，這將使他們能夠提出正確的問(wèn)題，構(gòu)建解決方案，并創(chuàng)造變革的商業(yè)案例。”
一項(xiàng)來(lái)自ATD和企業(yè)生產(chǎn)力研究所(i4cp)的新研究關(guān)注了這些挑戰(zhàn)和其他因素，其研究結(jié)果顯示，如果學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者們想要靈活地管理和應(yīng)用學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)，必須了解當(dāng)前組織學(xué)習(xí)的作用。
大數(shù)據(jù)的前景
急速增長(zhǎng)的海量信息若得到妥善運(yùn)用，將對(duì)組織整體的發(fā)展和提升有所助益，尤其是對(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域。ATD董事長(zhǎng)兼CEO托尼·賓漢(Tony Bingham)解釋道：“作為培訓(xùn)專(zhuān)家，我們獲取信息(大數(shù)據(jù)提供的)并將信息作用于我們支持的組織項(xiàng)目中，是為了彌補(bǔ)差距，以及提高參與度和固定指標(biāo)。然后，我們會(huì)創(chuàng)新能助力我們維持商業(yè)影響力的課程、項(xiàng)目、計(jì)劃和過(guò)程?！?/p>
為了支持學(xué)習(xí)專(zhuān)家做好其工作，促進(jìn)他們對(duì)大數(shù)據(jù)的理解，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)的潛在影響，ATD與i4cp在2014年合作了主題為“大數(shù)據(jù)，更好的學(xué)習(xí)?”(Big Data, Better Learning?)調(diào)查項(xiàng)目，參與調(diào)查的反饋者來(lái)自教育、醫(yī)療、金融、政府、制造行業(yè)和其他各領(lǐng)域的專(zhuān)家。超過(guò)80%的參與者來(lái)自中層以上干部，幾乎三分之二的參與者來(lái)自員工在1000名以上的組織機(jī)構(gòu)，大約三分之一的反饋者是全球組織的員工，將近一半來(lái)自美國(guó)的企業(yè)總部。
調(diào)查報(bào)告分析發(fā)現(xiàn)，僅超過(guò)五分之一(22%)的參與者表示他們目前運(yùn)用的學(xué)習(xí)方式與大數(shù)據(jù)有關(guān)。但是，這個(gè)比例可能增長(zhǎng)。另外有五分之一的反饋者說(shuō)他們計(jì)劃未來(lái)實(shí)施與大數(shù)據(jù)相關(guān)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
研究報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)還包括以下三點(diǎn)。
1. 雖然對(duì)大數(shù)據(jù)表示感興趣的企業(yè)占比很高，并且五分之一的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作，但是僅有15%的反饋者能真正描述出他們企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析能力。
2. 學(xué)習(xí)專(zhuān)家的工作和大量數(shù)據(jù)相伴。58%的反饋者表示他們的學(xué)習(xí)功能與五年前相比，數(shù)據(jù)運(yùn)用水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。31%表示他們的數(shù)據(jù)運(yùn)用能力比一年前有所進(jìn)步。
3. 調(diào)查參與者們表示自己的注意力集中在持續(xù)提高學(xué)習(xí)與發(fā)展上，作為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)相關(guān)的先驅(qū)者，他們希望對(duì)學(xué)習(xí)有效性更好地進(jìn)行評(píng)估，提高學(xué)習(xí)方式的多樣性，以及更好地理解學(xué)習(xí)對(duì)商業(yè)效果的影響。
3V要素
數(shù)據(jù)管理的思想領(lǐng)袖——Gartner研究公司副總裁道格拉斯·蘭妮(Douglas Laney)定義了以學(xué)習(xí)為目的的大數(shù)據(jù)：“大數(shù)據(jù)是大量、高速、繁多的信息資產(chǎn)，這些信息以新的形式改良決策制定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化過(guò)程?！?/p>
蘭妮的定義包含三個(gè)要素，即大數(shù)據(jù)的特征。
量(volume)——是指運(yùn)用于組織和各種商業(yè)功能中數(shù)據(jù)的絕對(duì)量。2013年，技術(shù)提供商EMC估計(jì)全球整年產(chǎn)生了超過(guò)萬(wàn)億千兆字節(jié)(單位)的新數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自組織的內(nèi)外部、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、求職者、職工和其他來(lái)源。
速度(velocity)——是另外一個(gè)重要的特征。實(shí)時(shí)訪問(wèn)使大數(shù)據(jù)的接收者能夠辨識(shí)問(wèn)題、機(jī)會(huì)、趨勢(shì)和其他情況，并立刻處理。這樣的速度可以使得組織提高對(duì)客戶(hù)需求的反應(yīng)能力，或者在問(wèn)題蔓延之前對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
種類(lèi)(variety)——是指多種多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型，組織也可以訪問(wèn)包括像概念這樣的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(比如數(shù)據(jù)庫(kù))和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(比如電子郵件、照片、電子表格或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容)。
一些數(shù)據(jù)表明“變化(variability，在價(jià)值范圍內(nèi)典型的巨大數(shù)據(jù)的增長(zhǎng))和價(jià)值(value，解決企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值評(píng)估的需求)”也可作為潛在的附加因素，對(duì)蘭妮的3V理論進(jìn)行補(bǔ)充。無(wú)論用多少“V”來(lái)描述，大數(shù)據(jù)都能對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地收集、儲(chǔ)存、解讀和執(zhí)行，真正提供了巨大的潛力。
多數(shù)企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)興趣頗濃
雖然各企業(yè)關(guān)于積極投資大數(shù)據(jù)計(jì)劃的報(bào)告各有不同，但顯而易見(jiàn)，它們對(duì)大數(shù)據(jù)的興趣都很濃厚。2013年底，高德納咨詢(xún)公司公布了一項(xiàng)研究成果：30%的組織已經(jīng)投資大數(shù)據(jù)，34%的組織承諾將很快投資大數(shù)據(jù)。
與此研究結(jié)果相似，數(shù)據(jù)分析顧問(wèn)公司NewVantage Partners于2013年調(diào)研了“財(cái)富1000強(qiáng)”的企業(yè)高管，其中91%的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)“他們的公司正在策劃或?qū)嵤┮粋€(gè)大數(shù)據(jù)計(jì)劃”。在這90%的領(lǐng)導(dǎo)者中，60%的受訪者表示至少已經(jīng)完成一個(gè)大數(shù)據(jù)計(jì)劃，32%的受訪者表示大數(shù)據(jù)計(jì)劃正在全面運(yùn)行。研究者注意到，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值，取決于企業(yè)的幾項(xiàng)能力——迅速分析大數(shù)據(jù)、辨別這些分析結(jié)果、運(yùn)用信息做出更明智的決策。
為了進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，一家專(zhuān)門(mén)為IT提供咨詢(xún)的公司W(wǎng)ikibon于2013年進(jìn)行了調(diào)研，表示“大數(shù)據(jù)作為最高級(jí)的業(yè)務(wù)級(jí)別，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供了數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)”。此外，調(diào)研還指出，“到2017年，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將價(jià)值500億美元”。
盡管ATD和 i4cp的研究并沒(méi)有對(duì)使用大數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)量作調(diào)研，但它卻調(diào)研了大數(shù)據(jù)分析的整體組織效能這個(gè)問(wèn)題。在418名受訪者中，有402名表示公司正在實(shí)施大數(shù)據(jù)計(jì)劃，這似乎證明了應(yīng)用大數(shù)據(jù)的公司比例很高。然而對(duì)于“你的組織在多大程度上能有效地分析大數(shù)據(jù)”這個(gè)問(wèn)題，只有15%的受訪者認(rèn)為他們的企業(yè)在分析大數(shù)據(jù)方面高效或十分高效，且具有識(shí)別大數(shù)據(jù)全部商業(yè)潛力所需的關(guān)鍵能力(見(jiàn)圖表1)。
學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)正在探索大數(shù)據(jù)
也許因?yàn)榇髷?shù)據(jù)還沒(méi)有得到普遍利用，關(guān)于“使用大數(shù)據(jù)提升組織學(xué)習(xí)效能”的可靠數(shù)據(jù)還十分稀缺。在“你所在組織的學(xué)習(xí)領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)了嗎”的調(diào)查中，大部分受訪者表示，他們的組織還沒(méi)開(kāi)始使用，但很肯定公司有運(yùn)用大數(shù)據(jù)這個(gè)計(jì)劃。22%的受訪者說(shuō)，公司的學(xué)習(xí)領(lǐng)域已經(jīng)使用大數(shù)據(jù);另外39%的受訪者表示將在2015年或2015年以后使用(見(jiàn)圖表2)。
通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于學(xué)習(xí)領(lǐng)域的價(jià)值已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。目前，大數(shù)據(jù)的使用和某些行業(yè)有著很高的關(guān)聯(lián)度，意味著其學(xué)習(xí)功能將產(chǎn)生更大的學(xué)習(xí)效果，并給公司帶來(lái)更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。
在調(diào)研過(guò)程中，受訪者感興趣的程度證明了學(xué)習(xí)專(zhuān)家們已經(jīng)感知到大數(shù)據(jù)的廣泛影響。ATD于2013年的研究報(bào)告《學(xué)習(xí)的價(jià)值：測(cè)量組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目的商業(yè)影響力》，對(duì)學(xué)習(xí)專(zhuān)家遭遇的挑戰(zhàn)進(jìn)行了調(diào)研：他們不僅要量化自身工作所產(chǎn)出的成果，還要將那些成果和組織目標(biāo)與績(jī)效聯(lián)系起來(lái)。未來(lái)，與學(xué)習(xí)有關(guān)的大數(shù)據(jù)將扮演重要的角色——幫助領(lǐng)導(dǎo)者論證組織學(xué)習(xí)的真正商業(yè)價(jià)值便是其中之一。
大數(shù)據(jù)將推動(dòng)學(xué)習(xí)部門(mén)改進(jìn)
當(dāng)提到大數(shù)據(jù)中激發(fā)興趣的其他因素，學(xué)習(xí)專(zhuān)家總會(huì)關(guān)注其部門(mén)持續(xù)改進(jìn)的問(wèn)題。如圖表3所示，調(diào)查參與者認(rèn)為，對(duì)學(xué)習(xí)效果更高的評(píng)估、學(xué)習(xí)交付方式的改進(jìn)，以及對(duì)“學(xué)習(xí)影響業(yè)務(wù)成果”的理解，是激發(fā)和學(xué)習(xí)有關(guān)的大數(shù)據(jù)的興趣的最佳驅(qū)動(dòng)器。
超過(guò)六成的受訪者將“更好的學(xué)習(xí)效果評(píng)估”作為驅(qū)動(dòng)因素的首選。很明顯，這些學(xué)習(xí)專(zhuān)家看到了改進(jìn)學(xué)習(xí)部門(mén)評(píng)估能力的機(jī)會(huì)。其他受訪者則認(rèn)定這并非推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的唯一方面。
60%的調(diào)查參與者強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)交付的質(zhì)量問(wèn)題，有著改進(jìn)這一能力的強(qiáng)烈期望。通過(guò)將近相同的比例里，可以明顯看出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)的聯(lián)系”(《學(xué)習(xí)的價(jià)值》報(bào)告中的重點(diǎn)內(nèi)容)，仍然挑戰(zhàn)著學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)。而且，有一半的受訪者都承認(rèn)了他們正在學(xué)習(xí)部門(mén)中尋找更好的決策能力。
針對(duì)個(gè)人調(diào)整學(xué)習(xí)方式的能力、更好地理解學(xué)習(xí)受眾、更有效地利用新技術(shù)、在學(xué)習(xí)部門(mén)內(nèi)更快做決策、投資回報(bào)率(ROI)分析等因素，在增強(qiáng)改進(jìn)成熟度方面也得到了許多受訪者的認(rèn)可。這些認(rèn)可應(yīng)該給學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者們一個(gè)很好的警示——也許到了部門(mén)內(nèi)部評(píng)估關(guān)于這些因素的能力的時(shí)候了。
所有的大數(shù)據(jù)推動(dòng)因素(除了ROI分析)都反映出和學(xué)習(xí)效果有強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí)，ROI分析和改進(jìn)學(xué)習(xí)交付方式的期望顯示了和市場(chǎng)績(jī)效的高度相關(guān)性。這些關(guān)聯(lián)暗示了學(xué)習(xí)專(zhuān)家對(duì)大數(shù)據(jù)的興趣將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)績(jī)效做出巨大貢獻(xiàn)。然而，這種相關(guān)性沒(méi)有展現(xiàn)出原因和影響效果，而是通過(guò)統(tǒng)計(jì)來(lái)表明了能夠抓住機(jī)會(huì)的重要聯(lián)系，保證學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的注意力。
大數(shù)據(jù) 光明的未來(lái)
ATD和i4cp關(guān)于學(xué)習(xí)相關(guān)大數(shù)據(jù)的調(diào)查揭示了即將到來(lái)的一個(gè)領(lǐng)域，類(lèi)似于青春期早期——一段時(shí)光飛逝、不斷成長(zhǎng)和變化、難以安定的時(shí)期，一段充滿(mǎn)了對(duì)未來(lái)的美好憧憬的時(shí)期，一段迫使學(xué)習(xí)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)到新能力需求和思考新方式，并采取措施的時(shí)期。如同迪爾伯恩聲明的那樣：“如果學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有利用好他們關(guān)于大數(shù)據(jù)的能力，這將是不可原諒的錯(cuò)誤?！?/p>
如果學(xué)習(xí)部門(mén)充分利用了大數(shù)據(jù)的潛在優(yōu)勢(shì)，并且努力使相關(guān)做法更加成熟，他們必須提高自己以達(dá)到數(shù)據(jù)方案產(chǎn)生的要求。幸運(yùn)的是，盡管許多學(xué)習(xí)部門(mén)人才沒(méi)有具備高度發(fā)展的分析和數(shù)據(jù)管理技能，但他們能夠帶來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)，以及應(yīng)用新觀點(diǎn)的決策，這將有助于推動(dòng)其組織獲得更巨大的成功。
雖然數(shù)據(jù)方案為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者及其他部門(mén)同事帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，不過(guò)，這次研究也發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)，照亮了大數(shù)據(jù)樂(lè)觀的未來(lái)之路。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，自己意識(shí)到大數(shù)據(jù)將會(huì)給部門(mén)和企業(yè)帶來(lái)高水平的績(jī)效提升，他們還有很多需要探索的內(nèi)容，以及需要發(fā)展的新能力素質(zhì)。對(duì)這一切的學(xué)習(xí)迫在眉睫。