教育即服務：德智教育帶來熱市場下的冷思考

21CN教育：在線教育正迎來繁榮。跟誰學5000萬、猿題庫6000萬、一起作業(yè)1億美元，這三筆大額融資再次攪熱了在線教育市場，尤其是中小學在線教育。

數(shù)據(jù)顯示，我國大約有2 億的在校中小學生，根據(jù)IDG 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到2009 年國內(nèi)課外輔導行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到195 億美元，至2014 年可達325 億美元，大概是2000 億人民幣的市場規(guī)模。而對比之下，中小學的線上培訓市場目前每年整個市場份額也就3 個億人民幣左右，線上和線下的市場差距已經(jīng)接近千倍，這意味著中小學在線教育，還有巨大的潛力市場可挖。

可知的是，中小學在線教育市場近幾年已經(jīng)起了巨大的變化，除了新東方、學而思等老牌教育企業(yè)大力投入到中小學在線教育領域，各地還有很多如德智教育、簡單學習網(wǎng)、101網(wǎng)校等都在爭搶中小學在線教育這塊蛋糕。

尤其2015年，在線教育經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，越發(fā)受資本市場上的青睞，而幾大主流中小學在線教育網(wǎng)站都不約而同地進行了不同形式的創(chuàng)新。如學而思網(wǎng)校正式推出全面升級產(chǎn)品，TEPC翻轉(zhuǎn)課堂，正式打通純在線模式的"教學練測評"學習路徑，旨在重塑在線教育學習體系。而另一老牌教育巨頭新東方則是通過和公立中小學相結合，為其提供服務的在線教育體系，走的是線上教育探索路線。

相比之下，成立僅四年的德智教育在在線教育上的探索則顯得有些"另類"。其首創(chuàng)的"目錄式課程"曾驚艷行業(yè)，除了產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新， "EaaS(Education as a Servise)，教育即服務"的核心理念，"即以原來課程售賣為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舴諡橹行模瑥南M者的需要出發(fā)去研究設計產(chǎn)品，提供服務。" 德智教育機構CEO劉偉榮對此解釋到，"重視用戶價值是德智一向的傳統(tǒng)。用戶思想從德智創(chuàng)立之初就一直跟隨著全體員工"，而這個理念更是有別于其他在線教育網(wǎng)站。

德智教育認為，在線教育理應深入到用戶的核心需求，貼合用戶需求，給用戶提供更切實、有價值的幫助，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術，在質(zhì)上提高教育產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，在量上提升教育產(chǎn)品和服務的效率，為用戶在體驗上更極致、更智能化的交互方式。具體來說，徳智教育明確"在線1對1"的定位，提供更多"在線1對1"服務，如1對1答疑服務、班主任一對一服務、聽課疑惑一對一解答、測試疑惑一對一解答等。在輔助學習上，推出個人專屬的學習助手，如個人專屬學前診斷報告、個人專屬學習計劃、學習報告、錯題本等，切實針對個性化的需求，提供個性化的服務。

教育不同于其他行業(yè)，基本上是每個家庭的剛需。尤其在現(xiàn)有的教育體制下，家長是愿意為好的教育產(chǎn)品"買單"的。"目前的在線教育已經(jīng)脫離了稚嫩階段，正以更誠信和理性的服務受到家長和學生的青睞，這就要求在線教育機構注重的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量還有服務質(zhì)量。"對此有業(yè)內(nèi)人士評論道。

同時在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下，及在政府推動的互聯(lián)網(wǎng)+下，一個在線教育平臺，需要滿足學生的除了學習需求，可能還需要更多，而德智教育在在線教育一片繁榮下，堅持教育服務的理念，回歸教育本質(zhì)，這或許為正繁榮下的在線教育帶來一股新鮮之風，給在線教育的本質(zhì)上了一堂課。

                                     （21CN教育 2015/4/16）